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“親情服務鏈”讓重點旅客出行無障礙

頁面功能 【 字體: 】 作者:  時間:2012-5-29 8:52:12

       在服務旅客創先爭優活動中,南昌鐵路局針對重點旅客從購票進站到下車出站過程中的一系列特殊需求,積極構建“親情服務鏈”,確保重點旅客出行無障礙、全程有服務。

  南昌局統一制作了1979張“親情服務鏈”電話卡片發到客運班組和旅客列車上,由列車長或客運站班組長隨身攜帶。同時,他們組織列車乘務黨支部收集列車沿途停靠客運站、120急救中心、公交車站等單位的聯系方式,建立站車一體化重點旅客信息共享網絡,努力消除重點旅客服務盲區。

  這個局在各車站客運班組、列車車班遴選了黨員客運員、列車員兼任重點旅客親情服務員,并建立“發站接待重點旅客—聯系到站做好服務準備—陪護旅客上車交列車長—到站下車交值班員—車站迎送提供個性化服務—向出發站反饋信息”的全程親情服務閉環責任鏈,為重點旅客提供“一條龍”服務。

  此外,這個局各主要客運站、每趟列車還為重點旅客設置了購票專窗,開辟了候車專區和綠色通道,并組建了重點旅客服務隊,努力做到讓重點旅客“進站有陪同、候車有專席、檢票有通道、上車有護送、車上有服務、到站有人接”。


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